ホームページにとって、ユーザビリティ(＝ユーザの視点を追及し、ユーザ満足度を高めること)ってとっても大切ですが、実際問題自分の会社のホームページってどうなのよって考えても、よく分からないのがほんとのところじゃないかと思います。

内容もそうですが、例えば“使いやすさ”についても、リニューアルしたホームページを「きれいですねぇ～」とか「カッコいいですよ」なんて言われることはあっても、なかなか「使いやすくなりましたねぇ～」とか「すっごく便利になりました」って言われたことは無いんじゃないでしょうか？

ですから、リニューアルが結果(＝利益につながるモノ)として価値があったのかどうかよく分からなかったりしています。・・・さらに考えると、評価基準が無いままリニューアルしているってことも多いんじゃないでしょうか？

実はこういった問題に非常に的確に答えてくれる会社があります。この会社は株式会社ビービット(社長は遠藤さん)と言って、企業のホームページをまさにユーザビリティという観点から評価、作成するサポートをしています。

サービスの基本となることは、表面的な評価を回避するために、ビジネスゴールやターゲットユーザーを設定し、実際にサンプリングした人達(15人～100人規模)にホームページを使ってもらうという「ユーザビリティテスト」をすることで行うそうですが、いくらこうじゃないかと考えてみても(仮説を立てても)、実際に使ってもらわないと本当のことは分からないと、テストするたびに思うそうです。

だから、地味な仕事を積み重ねるようなサービスが一番大切なんだそうです。

実は、この会社、今かなり注目を集めていて日本生命やヤマハ、三井住友銀行などにもサービスを提供しているそうです。

仮説より現実が大切、ユーザビリティはこうやって評価、向上させるという良い見本だと思いました。